Domande Frequenti

DOMANDE FREQUENTI

 

Quanto dovrò attendere prima di ricevere il pacco, una volta effettuato l'ordine?

Se i prodotti ordinati sono disponibili presso il nostro magazzino, la spedizione avviene entro 1-2 giorni lavorativi. Solo nel caso di prodotti non disponibili, può essere necessario attendere altri 2-3 giorni lavorativi.

Una volta consegnato il pacco al corriere, la consegna avviene in 1-2 giorni lavorativi. 

 

E' necessario registrarsi per acquistare?

Per effettuare un acquisto non è necessaria alcuna registrazione, ma registrarti ti aiuterà a tenere traccia dei tuoi acquisti. 

 

Quali sono i passi per effettuare l'acquisto?

  1. Aggiungi al carrello i prodotti che desideri acquistare, scegliendo le eventuali opzioni disponibili.
  2.  Una volta completato il tuo carrello, dovrai indicare l'indirizzo, scegliere il metodo di pagamento e il tipo di spedizione (che ti illustreremo più avanti). Compila correttamente il form (evita abbreviazioni nell'indirizzo e non fare errori nel comunicare il codice fiscale, la partita iva o il codice destinatario/pec se desideri fattura, in modo da poter velocizzare la spedizione.
  3. Confermando potrai concludere l'ordine. Se hai scelto carta di credito o Paypal come metodo di pagamento, avrai la possibilità di pagare cliccando sul tasto "Paga ora". 
  4. Riceverai un'email di conferma per l'ordine. Se non dovessi riceverla, ti invitiamo a contattarci telefonicamente. Se hai bisogno di modificare il tuo ordine, o hai riscontrato problemi con il metodo di pagamento da te scelto, contattaci prima della spedizione al numero 062414563. 
  5. Ti invieremo un'altra email a spedizione avvenuta, contenente le indicazioni per il tracking del pacco.

 

N.B. Nella spedizione ordinaria non è prevista la consegna a specifici orari o il preavviso telefonico, ma è possibile richiederli telefonicamente PRIMA di effettuare il pagamento, ad un costo supplementare di 2 euro.

 

C'è un minimo di spesa? Quanto costa la spedizione?

Se sei un privato puoi acquistare sul sito liberamente, superando il minimo di € 15,00 + spese di spedizione di € 3,90. Superati i 35€ la spedizione è gratuita.

Se sei un professionista (e quindi hai il listino riservato), dovrai superare il minimo d'ordine di 80€ di imponibile, per proseguire. Naturalmente anche in questo caso la spedizione è gratuita.

Per alcune consegne effettuate in località disagiate o isole, i corrieri richiedono un supplemento di € 20,00 oltre alle normali tariffe di spedizione.

 

Purtroppo non ci è possibile indicare automaticamente questo supplemento al momento dell'acquisto, pertanto ci riserviamo di contattare in un momento successivo chi acquista da tali località. Qualora l'acquirente decidesse di non accettare il supplemento l'ordine sarà annullato e il pagamento, se già avvenuto, rimborsato tramite Paypal o Bonifico bancario.

 

Ho ricevuto la notifica di spedizione, ma non ho ancora ricevuto il pacco. Cosa devo fare?

Controlla il tracking della spedizione sul sito del corriere. E' possibile che il corriere non sia riuscito ad effettuare la consegna per destinatario assente o per errori nell'indirizzo. Se riscontri qualche anomalia nel tracking o se entro una settimana dalla spedizione non hai ricevuto il tuo pacco, contattaci telefonicamente al numero 062414563. 

Se il pacco è in giacenza, il corriere tenterà di consegnare nuovamente il pacco nei giorni seguenti (per un totale di due tentativi). Eventuali spese per giacenza, per ragioni non imputabili ad un nostro errore, saranno addebitate al destinatario.

 

Posso ricevere il pacco solo in determinati orari e giorni, è possibile prenotare un appuntamento con il corriere?

Le eventuali richieste di consegna, saranno aggiunte nelle note al corriere, ma la consegna su appuntamento è un servizio a pagamento: se desidi avere la garanzia della data di consegna sarà richiesta una spesa aggiuntiva di € 2,00

 

Ho effettuato l'ordine, e il pacco è stato spedito, posso ancora annullare la spedizione?

E' possibile annullare la spedizione contattandoci telefonicamente. Sarà comunque necessario pagare le spese di spedizione (€ 3,90), che la nostra Società dovrà sostenere.

 

 Metodi di pagamento

  • Paypal: info@esteticasunflower.com
  • Postepay: 

               Carta da ricaricare: n° 4023600580568717 

               Intestata a Mirisola Roberto CF mrsrrt74m19h501q

  • Contrassegno(direttamente al corriere in contanti): € 2,90
  • Bonifico bancario: 

                  Intestatario: Edhon Cosmetics Srls

                  IBAN: IT13P0200805204000105832045

I dati per il pagamento scelto saranno comunicati al momento dell'acquisto. 

E' possibile modificare il metodo di pagamento anche una volta effettuato l'ordine, contattandoci al numero 062414563

 

L'articolo che ho ricevuto è diverso da quello che ho ordinato, mancano dei prodotti, o è danneggiato.

Ti ricordiamo che la merce viaggia sempre a carico del destinatario. Tuttavia, in caso di problemi, ti invitiamo a contattarci telefonicamente, non appena ricevuto il pacco. Se il problema è dovuto a una nostra mancanza, ti rispediremo il prodotto mancante. La nostra società si impegna a preparare accuratamente ogni pacco per la spedizione, ma nel caso di alcune spedizioni particolarmente fragili è fortemente consigliata un'assicurazione aggiuntiva. Questo è infatti l'unico modo che abbiamo per poter richiedere al  corriere un rimborso e poterti sostituire il prodotto danneggiato. Senza un'assicurazione, alcuni prodotti non potranno essere sostituiti. 

Anche se danneggiato esternamente, ti consigliamo di accettare il pacco. In questo caso dovrai FIRMARE CON RISERVA, quindi, verifica l'integrità del contenuto e contattaci in caso di problemi. Prima di aprirlo, ricordati di fotografare ogni danno visibile, sia all'esterno che all'interno del pacco, per poter dimostrare i danni subiti.

 

A cosa serve la newsletter?

Periodicamente inviamo sconti e promozioni esclusive a chi è iscritto alla nostra newsletter (privato o professionista). 

Non inviamo email di Spam, ma se non desideri ricevere nessun tipo di email (ad eccezione di quelle di notifica degli ordini), potrai cancellarti in qualunque momento, ti basterà inviarci un'email con scritto "cancellazione dalla newsletter". 

 

 Hai altre domande? Chiamaci al numero 062414563